İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Müşteri isteğiyle yapılacak iade/değişim işlemlerinde kargo ödemesi müşteriye aittir.

Almış olduğunuz ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 3 günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü faturası ile beraber, faturanın altında bulunan iade formu alanını doldurarak gönderebilirsiniz. 

Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumların tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir. 

Şirketimizden kaynaklı hatalı ürün gönderimi durumunda, tarafımızdan bildirilecek kargo etiketi ile müşteri ürünü ücretsiz geri gönderebilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için ürünün hasarlı kısmını gösterecek şekilde fotoğrafı ve fatura fotoğrafı çekilmesi, lucrawear@gmail.com adresine mail yoluyla tarafımıza bildirilmesi gereklidir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız Kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün LUCRA WEAR’a ulaştığı andan itibaren 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. 

Nakit (EFT/Havale) ve Kredi Kartı iadeleri 14 (ondört) gün içinde yapılacaktır. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.

Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tek çekim veya taksitli satışlarda yapılan iadelerin kredi kartınıza yansıtılma süreci bankanızın tasarrufundadır. İşlem süreçlerine firmamızın müdahil olması söz konusu değildir. 

Mağazadan teslimat siparişleri hakkında: Müşterilerimiz ürününü teslim aldıktan sonra mağazada deneyebilir. İsterse mağazada değişim yaptırabilir. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile kargoyu iadeye göndermelidir. Kargo LUCRA WEAR ulaştıktan sonra mevcut iade süreci başlatılacaktır.

*Kişiselleştirilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. 

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için lütfen müşteri hizmetlerini arayınız.

Müşteri Hizmetleri Telefon No: 0(539) 914 14 06

İade Adresi Bilgileri : Kartaltepe Mah. Teyyareci Nurettin Sok. No:18/A 34145 Bakırköy/İstanbul